L’agent de voyages s’occupe principalement de la vente de voyages organisés ou individuels. Il conseille les clients et adapte ses propositions en fonction du budget et des goûts de ses clients. Il renseigne les futurs voyageurs sur les destinations, les établissements de vacances, les services et les transports. Il traite également les réclamations et cherche, le cas échéant, à résoudre les problèmes des voyageurs sur leur lieu de vacances ou après leur retour.. L’agent de voyage exerce sa profession dans une agence de voyages.
Détails
Champs d’activité
Accueil physique et téléphonique de clients
Organisation et vente de voyages (organisés ou individualisés, all inclusive)
Gestion des réclamations
Confection de dossiers d’informations
Connaissances / compétences
Maîtrise de plusieurs langues et de l’outil informatique
Maîtrise des techniques de vente
Fonctionnement des entreprises touristiques et de leurs prestations
Téléchargez: brochure LSC - agent de voyages (m/f) - Reisebüroagent (m/w)
Qualités/Connaissances requises
Sens des responsabilités
Bonne présentation
Esprit commercial
Lieux de travail
- bureau
Cadre de travail
- en équipe
- à l'intérieur
Diplômes préparant à la profession
- DAP (Diplôme d'Aptitude Professionnelle)
Qualités/Connaissances requises
Les conditions d’accès minimales à la formation menant au DAP dans ce métier sont:
- 9e pratique réussie ;
- moyenne d’au moins 38 points pour les notes annuelles en langues ;
- avis favorable de la part du conseil de classe (décision de promotion).
Depuis 2010/2011, il est à recommander aux candidats intéressés de participer au test d'aptitude organisé par la Chambre de Commerce.
Description de la formation
La formation menant au DAP (diplôme d’aptitude professionnelle) dans cette profession
- s’étend sur 3 années ;
- est réalisée sous contrat d’apprentissage suivant la voie de formation dite « concomitante », se
déroule donc d’une part dans une entreprise (formation pratique) et d’autre part dans un lycée
technique (formation théorique).
Spécialisations
Participation à des cours, formations et séminaires en rapport avec la profession.
Centres de formation
Lycée Technique de Bonnevoie (LTB)
119, rue du Cimetière
L-1338 Luxembourg
Téléphone: 40 39 45 - 205
Fax: 40 39 45 - 210
Adresse e-mail: secretariat@ltb.lu
Maison de l'orientation
Maison de l'Orientation 58, bd G-D Charlotte (Place de l'Etoile)
L-1330 Luxembourg
Téléphone: 8002 8181
Adresse e-mail: maison-education@men.lu
Adem - Orientation professionnelle
Maison de l'Orientation 58, bd G-D Charlotte (Place de l'Etoile)
L-1330 Luxembourg
Téléphone: 247 - 85480
Fax: 40 61 40
Adresse e-mail: info.op@adem.public.lu
Luxembourg School for Commerce
7, rue Alcide de Gasperi
L-2981 Luxembourg
Téléphone: 42 39 39 - 220
Fax: 42 39 39 - 820
Adresse e-mail: formprof@lsc.lu
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