L’agent de voyages s’occupe principalement de la vente de voyages organisés ou individuels. Il conseille les clients et adapte ses propositions en fonction du budget et des goûts de ses clients. Il renseigne les futurs voyageurs sur les destinations, les établissements de vacances, les services et les transports. Il traite également les réclamations et cherche, le cas échéant, à résoudre les problèmes des voyageurs sur leur lieu de vacances ou après leur retour.. L’agent de voyage exerce sa profession dans une agence de voyages.
Détails
Champs d’activité
Accueil physique et téléphonique de clients
Organisation et vente de voyages (organisés ou individualisés, all inclusive)
Gestion des réclamations
Confection de dossiers d’informations
Connaissances / compétences
Maîtrise de plusieurs langues et de l’outil informatique
Maîtrise des techniques de vente
Fonctionnement des entreprises touristiques et de leurs prestations
Téléchargez: brochure LSC - agent de voyages (m/f) - Reisebüroagent (m/w)
Qualités/Connaissances requises
Sens des responsabilités
Bonne présentation
Esprit commercial
Lieux de travail
- aéroport
- agence de voyage
- centre commercial
- lieu touristique
Cadre de travail
- en équipe
- à l'intérieur
Compétences requises
- gutes Sehvermögen (viel Lesen bzw. Arbeiten am Computer)
Ich sehe gut (mit oder ohne Brillen, Kontaktlinsen) und meine Augen ermüden auch bei längerer Computerarbeit nicht.
- Reisebereitschaft
Ich bin bereit zu Arbeitszwecken auch längere Reisen und Aufenthalte abseits meines Wohnortes durchzuführen.
- Verkaufstalent
Es fällt mir leicht herauszufinden, was Kunden wollen und brauchen, und ich kann sie deshalb leicht von den Vorteilen eines Produktes oder einer Leistung überzeugen und sie zum Kauf zu animieren.
- Zahlenverständnis
Ich kann gut Kopfrechnen und merke mir Zahlen leicht. Ich habe ein gutes Gespür für Größenverhältnisse und kann gut Schätzen.
- Kommunikationsfähigkeit
Ich kann auch mit mir unbekannten Menschen ein sachliches Gespräch führen, kann mich klar und verständlich ausdrücken und aktiv an Gesprächen teilnehmen. Ich nehme mir Zeit für den Informationsaustausch mit anderen.
- KundInnenorientierung
Ich finde die Wünsche und Bedürfnisse meiner KundInnen heraus und bemühe mich um eine für sie zufriedenstellende Lösung.
- Organisationsfähigkeit
Ich kann mir meine Aufgaben und Arbeiten gut einteilen (z. B. dringende Arbeiten; wichtig Arbeiten; wichtige, aber nicht dringende Arbeiten) und kann auch mehrere Dinge gleichzeitig bearbeiten, ohne den Überblick zu verlieren.Es fällt mir leicht, alle wichtigen Dinge im Auge zu behalten und rechtzeitig die dafür nötigen Arbeiten zu veranlassen oder zu erledigen.
- Fremdsprachenkenntnisse
Englischkenntnisse sind in der Arbeitswelt von heute in nahezu allen Berufsbereichen gefordert. In vielen Bereichen wird es immer wichtiger, auch zumindest Grundlagen von weiteren Sprachen zu beherrschen.
- Freundlichkeit
Ich bin zu anderen Menschen (Kunden, Gästen, SchülerInnen, KollegInnen usw.) immer freundlich und höflich.
- Kontaktfreude
Es macht mir Freude und fällt mir leicht, auf andere Menschen zu zugehen und sie kennen zu lernen. Ich kann auch anderen Menschen helfen ihre Kontaktschwierigkeiten zu überwinden.
Diplômes préparant à la profession
- DAP (Diplôme d'Aptitude Professionnelle)
Qualités/Connaissances requises
Les conditions d’accès minimales à la formation menant au DAP dans ce métier sont:
- avoir réussi une classe de 5e de détermination (5G) avec un niveau globalement de base au moins (ancienne 9e polyvalente).
- avis favorable de la part du conseil de classe (décision de promotion).
Depuis 2010/2011, il est à recommander aux candidats intéressés de participer au test d'aptitude organisé par la Chambre de Commerce.
Description de la formation
La formation menant au DAP (diplôme d’aptitude professionnelle) dans cette profession
- s’étend sur 3 années ;
- est réalisée sous contrat d’apprentissage suivant la voie de formation dite « concomitante », se
déroule donc d’une part dans une entreprise (formation pratique) et d’autre part dans un lycée
technique (formation théorique).
Spécialisations
Participation à des cours, formations et séminaires en rapport avec la profession.
Centres de formation
Lycée Technique de Bonnevoie (LTB)
119, rue du Cimetière
L-1338 Luxembourg
Téléphone: 40 39 45 - 205
Fax: 40 39 45 - 210
Adresse e-mail: secretariat@ltb.lu
Maison de l'orientation (MO)
29 rue Aldringen
L-1118 Luxembourg
Téléphone: 8002 8181
Adresse e-mail: info@m-o.lu
ADEM - Orientation professionnelle
Maison de l'Orientation, 29 rue Aldringen
L-1118 Luxembourg
Téléphone: 247 - 85480
Fax: 40 61 40
Adresse e-mail: info.op@adem.public.lu
Chambre de Commerce (winwin)
7, rue Alcide de Gasperi
L-2981 Luxembourg
Téléphone: 42 39 39 - 220
Fax: 42 39 39 - 820
Adresse e-mail: formprof@lsc.lu